Veiligheid
Bestel ik veilig in jullie webwinkel ?
Jazeker. Uw gegevens worden via een beveiligde verbinding doorgestuurd naar ons systeem. Daar zit verder niemand tussen. Dit kunt u o.a. zien aan de https:// code en het slotje in uw browserbalk, indien u bezig bent met uw bestelling of het invullen van het contactformulier.
Betaal ik veilig in jullie webwinkel ?
Jazeker. Met iDEAL betaalt u altijd via een beveiligde verbinding (in uw eigen vertrouwde internetbankieren omgeving)
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen ?
De praktijk heeft uitgewezen dat achteraf betalen helaas niet meer mogelijk is. BestratingDirect.nl heeft derhalve 2 betaalmogelijkheden voor particulieren te weten VOORAF BETALEN en iDEAL. Bedrijven kunnen op basis van een factuur bij ons achteraf betalen. Hiervoor dient u eerst contact met ons op te nemen. Voor uitgebreide informatie inzake de betaalmogelijkheden kunt u de Klantenservice pagina raadplegen.
Kan ik ook onder rembours betalen ?
Nee. Wij maken namelijk ook gebruik van externe transporteurs. Deze chauffeurs hebben niet de mogelijkheid om bij aflevering te betalen in welke vorm dan ook.
Waarom kan ik niet achteraf betalen ?
Helaas heeft de praktijk ons geleerd dat er vaak niet werd betaald. Op deze manier kunnen wij voor u als klant de prijzen niet dermate laag houden. Derhalve hanteren wij voor particulieren alléén uitlevering op basis van vooruitbetaling.
Prijzen
Zijn de prijzen in jullie webwinkel incl. BTW ?
Jazeker. Alle prijzen zoals deze in onze webwinkel staan zijn, conform de regels van Verkoop op Afstand, inclusief BTW.
Wat bedoelen jullie met besteleenheid ?
Wij hanteren meerdere besteleenheden en dit is afhankelijk van het gekozen product. Zo hebben wij de besteleenheden M², PAK, LAAG of STUK. Sommige producten kunnen dus worden besteld per M² terwijl andere bijvoorbeeld alleen per vol PAK besteld kan worden. De genoemde prijzen zijn altijd per besteleenheid van het product.
Producten
Zijn jullie producten van hoogwaardige kwaliteit ?
In onze webwinkel vindt u de hoogwaardige producten van de gerenommeerde fabrikant Excluton. Zij zijn de grootste onafhankelijke fabrikant van Nederland.
Wat is een facet ?
Een facet is de afgeslepen rand van een steen of tegel. Een betontegel met facet (MF) is een tegel zoals u deze kent van de gemeentelijke trottoirs. Indien u een strakkere uitstraling wenst dan kunt u het beste een tegel zonder facet (ZF) nemen. Deze liggen strak tegen elkaar aan.
Bezorging
Hoe bezorgen jullie de produkten ?
Alle bestellingen worden altijd uitgeleverd met een grote stenentrailer (+/- 18 mtr.). De oplegger beschikt over een vaste kraan met een klemarm. Hiermee heeft de chauffeur de mogelijkheid om de producten tot maximaal 2,5 mtr. links of rechts van de vrachtwagen te plaatsen.
Wie is verantwoordelijke voor de afleverplaats ?
U als klant kent de situatie ter plekke als geen andere, ee kunt dus het beste inschatten of de vrachtwagen waarmee wij uw bestelling uitleveren bij de door u gewenste afleverplaats kan komen. U dient voordat u overgaat tot een definitieve bestelling hier terdege rekening mee houden. Ondanks dat u denkt dat het mogelijk is. blijft de uiteindelijke beslissing voorbehouden aan de chauffeur !
Kan de chauffeur de bestelling nog verplaatsen ?
Nee. De chauffeur kan maximaal 2,5 mtr. rechts en links van de vrachtwagen lossen, en dan ook alléén daar wij de vrachtwagen kan komen. Men heeft niet de beschikking over transportmiddelen om bijvoorbeeld uw bestelling achter het huis te zetten.
Wat is de levertijd ?
Nadat wij uw betaling hebben ontvangen gaan wij deze samen met de transporteur inplannen voor transport, waarbij wij zoveel mogelijk vrachten proberen te combineren naar de verschillende windstreken. Wij hanteren een standaard levertijd van maximaal 7 werkdagen, maar in de praktijk lukt het vaak om binnen 4 á 5 werkdagen te leveren.
Wanneer weet ik dat jullie gaan uitleveren ?
Meestal een dag voor de daadwerkelijke aflevering is de planning van het transport gereed. U ontvangt normaliter één dag voor de uitlevering een bevestiging per e-mail.
Moet ik bij de uitlevering aanwezig zijn ?
Dit is niet noodzakelijk, maar uiteraard wel handig. Normaliter heeft de chauffeur uw telefoonnummer en zal van tevoren contact met u opnemen dat hij in aantocht is. Indien u niet aanwezig kunt zijn bij de aflevering dan kunt u het beste de gewenste afleverplaats markeren met borden o.i.d. De uiteindelijke losplaats is echter voorbehouden aan de chauffeur en hierover kan nooit worden gereclameerd.
Hoe laat wordt er geleverd ?
Wij kunnen alléén de daadwerkelijke afleverdag doorgeven. In het verleden gaven wij ook wel richttijden door, maar dat heeft in het verleden tot veel teleurstellingen geleid, omdat door omstandigheden (files, ongelukken e.d.) hiervan afgeweken moest worden. Derhalve kunnen wij geen dagdelen of tijdtippen meer afgeven. Leveringen kunnen plaatsvinden tussen 06.00 en 19.00 uur.
Wat zijn de bezorgkosten ?
De bezorgkosten zijn afhankelijk voor uw totaalbedrag.
tot € 450 (incl. BTW) -> € 95,- (incl. BTW)
van € 450 tot € 1000 (incl. BTW) -> € 75 (incl. BTW)
vanaf € 1000 (incl. BTW) -> gratis
Bestellen
Moet ik een account aanmaken voor een bestelling ?
Nee. Wij hebben er bewust voor gekozen om deze stap in het bestelproces te vermijden. De meeste mensen vinden het vervelend om deze extra stap te maken. Wij zijn van mening dat een simpel bestelproces voor u als klant het beste is. Derhalve hoeft u bij ons geen account aan te maken, maar kunt u direct bestellen.
Kan ik ook telefonisch bestellen ?
Ja. U kunt ons op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur altijd bellen om uw bestelling telefonisch door te geven. U ontvangt dan per omgaande een factuur per e-mail. Deze kunt u in alle rust controleren en voldoen. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, zullen wij uw bestelling inplannen voor uitlevering. Let wel, het bestellen via de webwinkel is echter heel eenvoudig en wij hebben dan direct al uw gegevens. Indien u dan ook nog betaald iDEAL dan hebben wij ook direct uw betaling wat de levering uiteraard versnelt.
Kan ik ook per e-mail bestellen ?
Ja. U kunt een e-mail sturen naar info@bestratingdirect.nl, waarna u per omgaande een factuur ontvangt per e-mail. Deze factuur kunt u in alle rust bekijken en vervolgens voldoen. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen zullen wij uw bestelling inplannen voor uitlevering.
Kan ik een alternatief afleveradres opgeven ?
Ja. U kunt tijdens het bestelproces een alternatief afleveradres opgeven. Dit kan elk willekeurig adres in Nederland zijn (voor Waddeneilanden en Zeeland van tevoren even contact opnemen)
